F-Commerce mankeert het aan vertrouwen
Aan het vertrouwen in Facebook-Commerce moet nog stevig worden getimmerd. Rond 45 procent van de Duitse Facebook-gebruikers hebben veel tot heel veel vertrouwen in het kopen op Facebook. Van diezelfde Facebook-gebruikers heeft 80 procent veel tot heel veel vertrouwen in eCommerce in het algemeen. Tot deze conclusie kwam de Zeppelin Universiteit in Friedrichshafen.
Momenteel bekijken de handel en bedrijven of het de moeite loont om F-Commerce als verkoopkanaal in te schakelen. Daarbij gaat het om producten via Facebook-Fanpages aan te bieden. Met 3,6 miljoen Belgische, 18,8 miljoen Franse en 4 miljoen Nederlandse gebruikers is het een platform met een enorm omzetpotentieel. Aangezien de gebruikers van in den beginne niet anoniem zijn, kan direct een dialoog tot stand komen. Bovendien bieden virale functies, die eigen zijn aan het netwerk, de mogelijkheid om snel informatie te verbreiden.
De Facebook-gebruikers bekijken de platform echter zeer kritisch. Volgens Björn Zimmer, auteur van de studie en oprichter van Yourfans ligt het probleem binnen Facebook zelf. Hij wijst erop dat alhoewel Facebook-gebruikers heel open met hun gegevens omgaan, 60 procent van hun geen vertrouwen heeft in de platform.
Toch zal F-Commerce steeds meer voorkomen. Volgens prognoses is het best mogelijk dat omzetcijfers tot 30 miljard Dollar wereldwijd worden bereikt met de verkoop via online-social networking platforms. Dat zou een marktaandeel van 10 tot 15 % aan consumentenuitgaven betekenen. Het ziet er dan ook naar uit dat Facebook, als grootste online-social networking platform wereldwijd, het grootste potentieel biedt.
De vraag is dus: hoe kunnen de bedrijven en handelaars het vertrouwen van de Facebook-gebruikers winnen. Via een passende communicatie-strategie. Dat kan door bijvoorbeeld via de "Chatmode" te communiceren en niet de mensen met koopjes te stalken. Een gewone productcatalogus online stellen is ook lang niet zo interessant als voor een korte periode telkens weer andere pakketjes aan te bieden. Of bijvoorbeeld op interactieve manier producten aan te bieden.
Tegelijkertijd moet het bedrijf of handelaar de waarden van het bedrijf communiceren, de CI van het bedrijf ook op Facebook doortrekken en indien mogelijk via certificaten het vertrouwen ondersteunen. De betaling voor een product gebeurt dan weer beter op de website van het bedrijf zelf.
Vast staat: F-Commerce kan interessant zijn en biedt een enorm potentieel. Een goede strategie en communicatie is echter noodzakelijk.